Recursos Humanos y Redes sociales

redes y RRHHDos historias muy recientes ponen de manifiesto el modo en que un proceso de despido de trabajadores puede írsele de las manos a una empresa.

Me refiero, por un lado, al caso de la trabajadora de la cadena de restaurantes Applebee (Estados Unidos), quien fue despedida tras fotografiar un recibo en el que aparecía una nota escrita por un cliente, que le pareció curiosa, y, seguidamente, publicarla en la red social Reddit.com, de modo que se difundió rápidamente (Doy a Dios el 10%. ¿Por qué pides el 18%? http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/applebees-server-fired-for-complaining-about-cust).

El segundo caso ocurrió al día siguiente, en Inglaterra, donde se vivió en directo el despido de la Responsable de Marketing Online y Redes Sociales de la cadena HMV y de más de sesenta trabajadores (http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/hmvxfactorfiring-poppy-rose-cleere-behind-1568494). Ella misma narró los despidos desde la cuenta Twitter de la propia empresa (el primer tweet decía: “¡Estamos twitteando en directo desde Recursos Humanos, que nos está despidiendo a todos! ¡Emocionante!”. La empresa tardó 20 minutos en darse cuenta de lo que estaba sucediendo, por lo que el notición apareció en todos los medios rápidamente dando la vuelta al mundo.

Sin duda, estas historias hacen reflexionar. Es tiempo para que las empresas empiecen a reaccionar ante los nuevos desafíos que tiene el área de Dirección de Personas en la era de las redes sociales. Las empresas deben saber adaptar sus políticas de Recursos Humanos, estableciendo los protocolos adecuados para evitar escándalos como los casos expuestos y sus negativas consecuencias para la imagen corporativa.