Pymes y social business

Tradicionalmente, consideramos como modelo de referencia social business y empresa en el uso de los medios sociales a las grandes empresas; a menudo pertenecientes al sector del gran consumo y punteras tanto en marketing como en la relación con sus clientes.

Sin embargo, las pymes y los pequeños empresarios disponen de ventajas para tener presencia en los medios sociales y no acaban de  darse cuenta de los beneficios que ello les puede aportar.

Muchos responsables de pequeñas y medianas empresas, como he podido constatar, se preguntan si los medios sociales (social business) son herramientas que se adaptan o no a su estilo de comunicación. Hay numerosos casos de éxito de pymes y emprendedores que me llevan afirmar que es conveniente plantearse el desarrollo de la presencia en los medios sociales  o, al menos, prever dicha presencia. Como ejemplo de ello, cito sólo algunos de ellos: Viscoform (http://www.viscoform.es/), Taxi Oviedo (http://www.taxioviedo.es/) o Bere Casillas (http://www.berecasillas.com/).

¿Por qué pueden aprovechar estas nuevas herramientas a su favor?

Porque las pymes y los pequeños empresarios, por su organización y relación con su ecosistema, tienen mejor capacidad de adaptación que las grandes empresas y pueden beneficiarse de las ventajas que ofrecen los medios sociales.

La cercanía y orientación al cliente, la escucha y la interacción constante con él, la proximidad geográfica, entre otros, les permiten ser más reactivos y entablar relaciones más humanas. Sus procesos de toma de decisión son más rápidos.

Por otro lado, como bien sabemos, las relaciones comerciales se fundan en la confianza. Las acciones o interacciones en los medios sociales proporcionan ocasiones para generar confianza gracias a los conocimientos y saber hacer de la empresa.

Los medios sociales permiten también una comunicación bidireccional. Así pues, las empresas pueden crear vínculos privilegiados con sus clientes, incluso dirigirse a ellos de manera individualizada a través de estos medios, participando activamente en busca de ofrecer un mejor servicio.

Las pymes y los pequeños empresarios, gracias al uso de estas herramientas, pueden diferenciarse aportando valor, al mismo tiempo que alargar su esfera de influencia geográfica.

Por último, desde una óptica de inversión, los medios sociales representan una oportunidad formidable para pymes y pequeños empresarios, que sin necesidad de contar con grandes presupuestos de marketing, pueden gozar de gran visibilidad de forma asequible, ya que  notoriedad e imagen no están directamente ligadas a la inversión publicitaria.