Políticas de social media

17 mediasocialpolicyEn muchos debates observo que los temas relacionados con social media (o social business, como más correctamente empieza a denominarse) se dirigen exclusivamente a los expertos en Marketing, en Comunicación y en Information Technology. Según mi experiencia, deberíamos incluir en estas conversaciones también a los responsable de Recursos Humanos.

Además, a la hora de abordar esta cuestión, por lo general, los profesionales de Recursos Humanos tenemos en cuenta sólo el aspecto del reclutamiento, que en estos años se ha transformado gracias a la web 2.0 (Linked In, video entrevistas, etc…).

En realidad, creo que un tema tan rico y complejo como el social media requieren una visión estratégica y una postura compartida por toda la organización. Voy a explicarme mejor:

No olvidemos que los trabajadores están presentes cada vez más en los medios sociales  (independientemente de que la empresa lo permita o no durante la jornada laboral), aportando sus ideas, experiencias y comentarios en la red.

Así pues, como empresa deberíamos más bien preguntarnos:

¿En nuestra organización hay trabajadores  que tienen presencia habitual en Facebook, Twitter, Linked In, blogs personales?

¿Estos trabajadores saben cómo actuar en los medios sociales de forma responsable y, en concreto cuando hacen referencia a su organización?

¿Sabemos ayudarlos y guiarlos en el uso correcto y profesional de estas herramientas y en la comprensión de los beneficios y riesgos que conllevan?

La definición de una correcta estrategia de social media no debería prescindir de la contribución y del involucramiento del área de Recursos Humanos. Reflexionemos, por ejemplo, sobre la importancia de una política de uso de los medios sociales. Redactar e implementarla de forma correcta nos permitirá guiar a los trabajadores en el uso profesional y responsable de estas herramientas, capacitarles y hacerles reflexionar sobre las oportunidades y los riesgos inherentes a las participaciones en los medios sociales.

A través de la introducción de una política escrita podemos educar para una correcta actuación en los medios sociales; establecemos consejos y principios básicos que rigen el uso responsable y correcto. Y empresario y trabajador son conscientes ello.

Se trata pues de crear una política a medida de cada empresa, pues cada empresa vive una realidad diferente. Hay que plasmarla progresivamente y revisar su contenido de forma periódica.  Una vez redactada e implementada es fundamental apoyar a los trabajadores con iniciativas formativas adecuadas. Así adquirirán un dominio de estas herramientas y podrán hacer un uso correcto de ellas con fines profesionales.

En este ejemplo, los responsables de las áreas de Marketing, IT y Recursos Humanos han de trabajar conjuntamente. Cada uno de ellos aporta su perspectiva y competencias específicas, lo cual, acompañado del apoyo de la Alta Dirección, podrá garantizar una correcta definición y ejecución de la estrategia de social media  a 360 grados.

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