Material explosivo: Social Media Policy

En esta ocasión voy a comentaros un caso que se ha dado este mes y que se ha publicado en la prensa americana.

SMP FiredLa empresa Oracle, gigante del sector TI, con más de 122.000 empleados en todo el mundo, ha despedido de modo fulminante a Jill Rowley, considerada uno de los gurús en social selling, con más de 14.000 seguidores en Twitter.

Rowley trabajaba en Oracle enseñando y entrenando al personal de ventas en cómo usar los medios sociales en el ejercicio de sus funciones comerciales.

La directiva declaró a los medios que el motivo de su despido fue el incumplimiento de la política de medios sociales de la compañía tras haber concedido una entrevista a un periodista. Oracle todavía no se ha pronunciado sobre la cuestión, por lo que no conocemos la versión de la empresa.

Citando esta anécdota, pretendo destacar la complejidad relacionada con el uso profesional de los medios sociales. Esta circunstancia se ha dado en una empresa de gran tamaño que apuesta por los medios sociales, invierte en poner en marcha un plan de gestión del cambio y, al mismo tiempo, busca proteger su reputación.

Esto refleja claramente la necesidad que tienen las organizaciones no sólo de crear una política de medios sociales, sino de revisarla y actualizarla periódicamente. Por otro lado, hay que formar al personal y darle pautas adecuadas para que utilice los medios sociales en el mejor de los modos. And last but not least, las organizaciones han de pensar y decidir quiénes son sus representantes y embajadores autorizados para hablar en su nombre.

El camino hacia la madurez de las organizaciones en el uso de los medios sociales es todavía largo…